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欣旺康家祥:江湖联盟提供了创新性购物体验 2015-02-09

江湖建材联盟惊天力作,互联网建材新玩法呼啸来袭!1月30日晚,江湖建材联盟总结会暨2015年度启动大会在杭州德力西集团总部顺利召开。杭州德力西集团董事长包秀杰、贝尔地板总裁张小玲、奥朵运营总监刘丽、奥普执行总裁吴兴杰、摩恩销售总监卢方武及江湖建材联盟其他“分舵”代表参加了会议,总结过去、展望未来、会略商机。房天下作为到场媒体报道了本次会议,并采访部分分舵代表,共同探讨在家居建材2.0时代,如何以新玩法为消费者提供创新性一站式购物体验。


嘉宾:欣旺壁纸总经理康家祥


【房天下】康总,您好。欢迎您接受房天下的采访,江湖建材联盟已经走向第三年了,我想了解一下欣旺壁纸是什么时候加入江湖建材联盟的,还有为什么会选择加入江湖建材联盟?

【康家祥】我们欣旺壁纸加入建材联盟的时间是在去年的双十一之前,大约是十月份的时候,当然跟江湖建材联盟的结缘时间要更早,很多建材品牌在原来大的环境底下都有跨行业的互动,线下的学习和线下营销模式、管理模式互动学习本来就挺多的。在这样一个结缘的过程当中我们开始思考电商平台是不是会成为往后建材很重要的销售渠道,所以两年前几家创办企业——当时虽然欣旺不在里面,但是侧面私下了解了江湖建材联盟发展过程,当时创办企业包括德力西、奥朵、贝尔地板等等,在这几家发起企业的推动下开始有江湖建材联盟成立。江湖建材联盟本身成立的宗旨其实是建立在电子商务平台上的联合推广跟建材交叉的捆绑式销售。讲通俗一点如何把货卖到消费者的手中,这是江湖联盟早开始的一个发展基础。随着江湖联盟逐渐壮大需要在各个品牌栏目、家装主材或者辅材栏目里面需要有更多的企业来加入,所以我们在整个家装主材、辅材逐步增加新的品项。欣旺壁纸包括当时的摩恩、志邦我们都是在2014年三季末、四季初加入到了江湖建材联盟平台里面来。加入江湖建材联盟时间虽然不长,但是我们可以感受到江湖建材联盟本身联盟的凝聚力非常的好。因为它有非常简明扼要的发展基础,它不是一个商会型的组织,它不是一个松散型的沟通平台,它是很实打实的。我们希望在电子商务平台上做点什么事情,所以从成立的初期我们从上层的公司领导层面的互相交流访问到公司运营层面的互相交流访问,到实操层面的交流访问,我觉得都让每一家企业彼此学习、成长了很多。江湖建材联盟在线上透过江湖卡,跟天猫或者其它电子商务平台共同打造活动的方式,也让江湖建材联盟在2013年、2014年都有非凡的成绩。


【房天下】双十一上江湖建材联盟的威力已经显现出来,在电商上合作模式主要是什么样的?

【康家祥】当然线上的模式有很多,个我会采用拼团的方式共同去参加聚划算,可能会用线上互相导流的方式将来访的电商网友所有的UV数进行互相的导流、引导,给予家庭装修有需要的这些业主更多消费的便利,甚至于是品质上、价格上的优惠。江湖联盟之间互相导流的过程,我觉得这是江湖联盟发展的步。我们每一年都在重新探讨模式的创新跟建立,所以我觉得在2015年除了在运营层面的强化以外,未来电商平台要做一个更好的发展势必要逐渐走向线下,也就是现在经常探讨的O2O的模式。这个O2O的发展模式或者我们俗称线上的一个展示、宣传、感受,甚至直接的下单终还是要转到线下的服务或者线下的体验等等,尤其是建材更是难以避免。建材这个产品所有的大的产业圈、产业链里面,我相信家居产业是一个非常大的民生产业,据不完全统计它也是过万亿的市场。在智能家居未来大趋势下,我们可以看到美的空调、海尔家电,这些过千亿级的企业他们在一个万亿市场里面。我们的市场也是在一个过万亿市场里面,但是很少在家装的主材、辅材里面听到过千亿的企业,甚至过百亿的企业都是寥寥可数,这是为什么?我觉得很多因为建材在消费的途径里面确实需要很多感受,确实需要很多的施工,确实需要很多体验的过程。如果线上能够做的一些事情在线上把它完成掉,在线下能做的事情我们在线下完成掉,透过一个O2O的模式整合在一起,我觉得有可能形成未来建材更大的产业链或者说江湖建材联盟本身的发展也能改变一些目前建材企业规模小、企业市场份额大、过于分散的现状。


【房天下】你刚刚提到从线上导流到线下的体验,我想问一下康总,这样一种设想,这样一种过程,你觉得可行吗?因为我之前在跟其它的家居业相关高层聊的时候,他们觉得对于经常在线上购物的人已经习惯了在网上消费,你希望通过什么方式在线上给他们一些相关的优惠,让他们拿着线上的优惠再导入到线下,再去店里面去体验、消费。有些家居高层觉得不符合他们的初衷了,他们的初衷只是在线上消费,我不可能后到线下消费,这个你是怎么理解的?

【康家祥】建材包含的领域很多,家居领域又细分很多板块,有家具、施工、家装建材的主材、辅材等等不同的领域。对于江湖建材联盟大部分企业所身处的家装主材、辅材的行业来讲都脱离不了施工,都需要人来做服务,不是像我们平常在网上消费一样,你只要在网上选择你喜欢的产品,适合的价格,鼠标一点产品就能够到你家。我认为只需要人的服务能够被广义的定义为一种线上、线下的合作、模式。早期线上平台还没有成熟之前,线上比价的过程,了解产品的过程,都需要放在线下来进行,所以消费者的寻求成本非常高。我如果要比较壁纸的好坏可能要跑遍各市不同的市场,了解各种不同的品牌,再了解各种不同的工艺,后决定我要成交什么样的壁纸。虽然某些工作可以在网上完成,但是它并没有办法完成价格的比较或者品牌材质上的分类比较等等。但是现在有了电子商务平台这样一个模式以后,能够把这些工作放在线下完成。即使只是在线上比较完之后做了下单,终在家里有好的服务、好的售后还是要靠品牌能不能够把终端服务带到线下来。如果只是把O2O定义为线上下单,线下体验有点一刀切,不科学。


【房天下】在欣旺壁纸发展过程中,你目前觉得制约你发展的问题主要在于哪些地方,都有哪些环节?

【康家祥】壁纸算是电商里面发展势头比较快的一个行业,因为原来壁纸线下发展有一些限制因素,比如价格比较不透明,产业集中度也比较低,行业的品牌知名度不高,所以在线上发展过程当中便利了很多的消费者进行价格的比较,进行品牌的了解,壁纸在网上这两年确实发展的速度比较迅猛。对于制约我们的发展来讲一样的道理。壁纸必须要进行线下施工服务,而且施工服务要求还是蛮高的,能不能够把产品处理好,能不能把壁纸施工做的好都要求师傅的手艺比较高,所以原来的欣旺的电子商务平台是个卖货的,卖出去所有的售后服务,施工完善与否跟我无关,造成很多客户对我们的不谅解,你这个墙纸贴出问题。事实上不是墙纸贴的有问题,从我们现场的勘察也好,图片也好,了解80%都是墙面出现问题或者施工出现问题,我们没有办法提供消费者完善的服务体验的话,这会永远让曾经消费过欣旺壁纸或者在其它平台消费壁纸的人,觉得壁纸不是好产品,会有这样一个误区。另外,壁纸跟很多建材一样,我们都是属于体积比较大,单价比较低的产品,所以在物流配送方面成本体现的比较高,这也是我们目前遇到的一些问题,也因为遇到这两个问题,我觉得O2O更为重要,不管通过经销商来做线下的服务,或者通过家装公司线下的平台来做一些服务,都需要物流的配合模式,施工、售后处理问题的模式。我也蛮意外的,现在甚至出现了一些小型的工装客户,比如是一个小型的酒店、餐厅,已经认为电商平台对他很方便,主动找到我们,我们怎么来配合,能不能够请当地的经销商帮我们做一个物流,帮我们做售后的施工,帮我们做一定保修的承诺等等。我觉得线上、线下未来一定是完整的整合在一起,已经不存在我在线上买东西,我在线下买东西,未来只是一个联动式的服务过程。


【房天下】康总,在岁末年初的时刻能不能给我们房天下友拜个年,说一些祝福语。
【康家祥】各位房天下友大家好,欣旺壁纸今年已经迈入第31个年头,在中国大陆已经走入第18个年头,很感谢在过去的31年曾经使用过欣旺壁纸的所有业主、消费者,没有你们就没有今天的欣旺,也希望在未来的日子里面大家能够更了解欣旺跟认识壁纸这样的产品,让家里装修更美好,也祝福大家在羊年能够事事顺心,身体健康,事业顺利。谢谢。
【房天下】谢谢康总。
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